¿Qué son los insights en marketing y cómo encontrarlos?

Los insights en marketing se pueden ver como sensaciones que revelan cómo piensan y sienten los consumidores. Esto los hace relevantes para cualquier empresa que esté desarrollando la campaña para un producto, ya que les permite crear estrategias mejor adaptadas a las necesidades de su público objetivo.

Encontrar buenos insights requiere un análisis detallado y un enfoque en ciertos datos y tendencias. Si pensábamos en la gestión de empresas y en el desarrollo de ideas de negocio, los insights aportan claridad y dirección, ayudando a diseñar mensajes y campañas rentables.

¿Y cómo se logra todo esto? Te invitamos a seguirnos a lo largo del artículo para que descubras más sobre el tema. Aprende qué es un insight, por qué son importantes en el marketing, qué tipos existen, qué ventajas trae, y más detalles.

¿Qué es un insight?

Desde el punto de la psicología, el insight, traducido en español, sería percepción. Es ese elemento que existe, pero que no ha sido descubierto, por ello es necesario al momento de investigar mercados o estrategias de ventas, ya que ayuda a entender qué estrategias son convenientes para impactar.

Al conocer un insight, se puede entender qué motiva a las personas a realizar ciertas acciones, e incluso qué las frena. De igual manera, lo puedes imaginar como algo que no está a simple vista, pero te ayuda a entender el comportamiento del consumidor o una persona en general.

¿Qué son los insights en marketing?

Aunque la psicología utiliza este elemento para entender el comportamiento de las personas en muchos ámbitos, los insights en marketing tienen un objetivo más específico. Son esas motivaciones, percepciones y creencias que se analizan para entender qué hace que un consumidor pueda decidirse por una marca, producto o servicio.

También permite entender cuáles son señales que los frenan y que no suelen mencionar. Con esto, el marketing revela problemas, piensa en soluciones y desarrolla estrategias más adecuadas. En pocas palabras, ayuda a apuntar en la dirección correcta y hacia aquello que influye en su tipo de público.

Importancia de los insights en marketing

La importancia de los insights en marketing, radica en los siguientes aspectos:

Ayuda a comprender mejor las motivaciones de los clientes
Permite alinear las campañas publicitarias hacia aquellas motivaciones e información que no está a simple vista, pero que influye en el consumidor.
Es importante porque desarrolla contenidos que el cliente valore y satisfaga sus necesidades.
También optimiza todo el recorrido y la experiencia del cliente.

Tipos de insights en marketing

Existen algunos tipos de insights en marketing, e incluso en psicología, que ayudan a entender el comportamiento del consumidor. A continuación, te los explicamos.

Insights emocionales

Permite que el público objetivo de una marca, llegue a conectar con ellos a nivel emocional, o directamente con el producto o servicio que ofrecen. Lo más común es entender el estilo de vida del consumidor y crear campañas que conecten para garantizar una experiencia positiva y llena de empatía.

Insights simbólicos

Un insight simbólico es aquel poco evidente, pero que influye directamente en las ganas del consumidor para adquirir el producto. Como ejemplo tenemos ciertos productos de moda que tienen una funcionalidad y además aportan estilo. También sucede con automóviles muy costosos, pueden ser rápidos y seguros, pero dan estatus a su conductor.

Insights culturales

Estos son más individuales y se relacionan con el comportamiento del consumidor y su contexto social. Al analizarlo, las marcas pueden entender a sus potenciales clientes de acuerdo a las creencias, entorno y hasta hábitos.

Ventajas de usar un insight en el marketing

Mediante el análisis de los insights puedes aplicar estrategias adecuadas a tus procesos de marketing. Ahora te indicaremos algunas ventajas específicas que logras si lo implementas.

Ayuda a entender los deseos y necesidades reales de los consumidores.
Hace que la marca se posicione mejor y con una experiencia positiva.
Permite que se apliquen estrategias más efectivas en las campañas y que se hagan modificaciones oportunas.
Crea fidelización del cliente.
Ayuda a desarrollar contenido de más valor y apuntando hacia la dirección correcta.
Hace que la marca se perciba como más humana.

¿Cómo encontrar insights marketing?

Para encontrar insights en marketing, debes realizar un estudio de mercado y seguir estos pasos:

Observar: Aquí identificarás muchos elementos, tales como necesidades, deseos, sentimientos y más aspectos de un consumidor. Observa y determina qué desean o qué necesitan.
Identificar las motivaciones: ¿Qué los motiva a desear lo que observaste? Este es el segundo paso y revela por qué de su necesidad.
Identifica las barreras del consumidor: Se trata de aquello que lo frena para no haber comprado el producto o servicio aún. Esto lo llamamos el “pero”.
Dar respuesta: La marca actuará según todo lo analizado y desarrollará estrategias y acciones para satisfacer las necesidades del consumidor y saltar las barreras que le impiden decidirse.

Ejemplos de insight marketing

El insight marketing se ha utilizado en diversas empresas a lo largo del mundo, incluyendo marcas famosas. Casi todos lo consideran un elemento vital dentro de las campañas para posicionarse en la mente de los consumidores, incluso sin que ellos sepan lo que está sucediendo.

¿Qué mejor manera de vender algo si le hablas al público en el tono y con el mensaje que anhela escuchar?

A continuación, te explicamos algunos ejemplos de insights que han sido exitosos:

Nestlé

En el año 2016, la marca Nestlé decidió hacer un estudio interesante en torno a las fiestas de Navidad. Investigaron la manera en que se viven las celebraciones y cenas de Nochebuena, pero desde el punto de vista de quienes cocinan y son anfitriones.

La campaña fue titulada “La cena que no ves” y encontraron varios datos curiosos para utilizarlos como insights. Resulta que muchos anfitriones suelen comer su cena fría y sentarse en el peor lugar para dar más comodidad a los invitados. Al descubrir eso, crearon un experimento social con algunas familias y emotiva campaña para que todos empatizaran con el anfitrión de sus fiestas.

Al final la marca se posicionó muy bien en la mente de los consumidores y tuvieron una de las campañas publicitarias más vistas y emocionales de Navidad.

Dove

Dove es una marca que siempre busca insights importantes para conectar con su público objetivo. Suelen impulsar el mensaje de “La belleza se encuentra en el interior y no en el exterior” pero para llegar a esto, investigaron muchos patrones de belleza en diversos países.

Al final descubrieron que la mayoría de las mujeres tienen complicaciones para verse y sentirse bellas porque existen estereotipos en la sociedad con los cuales no se identifican. Por ello, crearon la campaña “Real Beauty” y enviaron un mensaje contundente: La belleza verdadera es diversa y viene en muchas presentaciones.

Esto hizo que influyera en una gran cantidad de mujeres y sus ventas se impulsaran. Los consumidores se sentían a gusto con lo que Dove transmitía, pues se sentían valorados.

Nike

La marca Nike conoce muy bien a su tipo de público, estos no siempre son deportistas de alto nivel, pero sí personas que aman los productos, su comodidad e incluso ven deportes. Para los Juegos Olímpicos de Londres 2012, investigaron para encontrar insights potentes y conectar.

Su campaña se tituló Find Your Greatness (Encuentra tu grandeza) y con esto trataron de hacer ver que los grandes no solo son las grandes estrellas, sino que puede ser cualquier persona (cualquiera de sus clientes). En el spot publicitario apareció un joven común y corriente, con algo de sobrepeso y corriendo para demostrar que se esforzaba.

Con esto la marca logró un premio el siguiente año e impulsó sus ventas en línea. Se estima que crecieron en más del 50%.

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